Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om vår returpolicy, ångerrätt, byten och återbetalningar.

30 dagars returpolicy

Du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan:

vara i samma skick som när du mottog den
vara oanvänd och oskadad
ha alla originaletiketter kvar
ligga i sin originalförpackning
kunna styrkas med kvitto eller annat giltigt köpunderlag

Så begär du en retur

För att begära en retur, kontakta oss på Info@deskova.se.

Observera att returer måste skickas till följande adress:

[INFOGA RETURADRESS]

Om din retur godkänns skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka tillbaka varan.

Vänligen skicka inte tillbaka någon vara innan du har kontaktat oss och fått returen godkänd. Returer som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts och godkänts kan komma att nekas.

Om du har frågor om vår returpolicy är du alltid välkommen att kontakta oss på Info@deskova.se.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning så snart du har mottagit den. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt.

Beskriv gärna problemet och bifoga bilder på varan samt förpackningen. Detta hjälper oss att bedöma situationen och hitta en lämplig lösning så snabbt som möjligt.

Undantag – varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras. Detta gäller bland annat:

färskvaror, såsom livsmedel, blommor och växter
specialbeställda eller personanpassade produkter
egenvårds- och skönhetsprodukter
farliga material
lättantändliga vätskor eller gaser

Om du är osäker på om en viss vara kan returneras är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Reavaror och presentkort kan inte returneras eller återbetalas, om inte annat följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Byten

Om du vill byta en vara är det snabbaste sättet att returnera den ursprungliga varan enligt vår returprocess.

När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på den vara du önskar istället.

Ångerrätt inom EU

Om du som konsument handlar från oss inom EU har du, utöver vår frivilliga 30-dagars returpolicy, normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från det att du eller en person som du utsett tar emot varan.

Du behöver inte ange något särskilt skäl för att utnyttja ångerrätten.

För att underlätta hanteringen ber vi dig att returnera varan i så gott skick som möjligt, helst oanvänd och med originaletiketter och originalförpackning kvar.

Den lagstadgade ångerrätten gäller med förbehåll för de undantag som anges i tillämplig konsumentlagstiftning.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts och om en återbetalning kommer att genomföras.

Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi behandlar normalt återbetalningar inom 10 arbetsdagar från det att returen har godkänts.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, eftersom banker och kortutgivare kan behöva tid för att behandla transaktionen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på Info@deskova.se.